Klantcontact (KCC)¶

De KCC-projectarchitectuur beschrijft de aantoonbare huidige inrichting van telefonie, chatbot/livechat en webcare en zet deze naast een richtinggevend, leveranciersneutraal omnichannel-doelbeeld.

Leeswijzer¶

• Context en scope beschrijft doel, bronnen en bewijsgrenzen.
• Architectuur bevat de huidige situatie en het doelbeeld.
• Besluiten en toetsing legt de status van keuzes en principes vast.
• Open vragen bevat onderwerpen die nog ontwerpbesluiten vragen.

Deze baseline is gemigreerd uit CIZArchitectuur/futurestate@66447672b5ee38c86d3c874ac8ad7139d483e08f.