Welke identificatie-, klant- en zaakgegevens mogen tussen het
omnichannelplatform en Apoyo worden uitgewisseld, in welke richting en op
welke grondslag?
Welke concrete Microsoft 365-functie is een klantcontactkanaal en voor welke
gebruikersgroepen?
Waar ligt het eigenaarschap van klantcontactkennis, welke bron is leidend en
hoe worden wijzigingen gepubliceerd?
Welke operationele en bestuurlijke rapportages zijn nodig en welk logisch
datamodel ondersteunt die?
Welke gegevens mogen per kanaal worden vastgelegd en welke bewaartermijnen,
anonimisering en verwijderregels gelden?
Loopt toekomstige documentuitwisseling via Apoyo of ontstaat er een apart
KCC–DMS-contract?