Context en scope¶

Doel¶

KCC ondersteunt contactzoekers en klantcontactmedewerkers via meerdere kanalen. De architectuur maakt zichtbaar welke routes aantoonbaar bestaan en welke samenhang als toekomstig doel is beschreven. Zij legt geen productkeuze, interfacecontract of implementatievolgorde vast.

Bronbasis¶

De modelbaseline is gebaseerd op:

• Bijlage 1 Overzicht KCC modellen met meerdere kanalen;
• Bijlage 2 In hoofdlijnen gespecificeerde eisen en wensen per onderdeel;
• Bijlage 6 Informatie uit onderzoek naar koppelingen voor KCC;
• 20250726 - Impactanalyse Chatbot en livechat DCA;
• Inkoopstartformulier inkoopbehoefte Scopewijziging naar Omnichannel Solution.

Afbakening¶

• CRM valt buiten de KCC-platen.
• Apoyo en Entra ID zijn alleen als externe referenties opgenomen. Hun eigen architectuur wordt beheerd in CIZArchitectuur/futurestate.
• Een directe KCC–DMS-relatie is niet gemodelleerd zonder vastgesteld ontwerp.
• Niet-bevestigde protocollen, gegevenscontracten en kanaalfasering worden niet als feiten ingevuld.

Bewijsnotatie¶

Verified betekent dat de functionele relatie door de bronbasis wordt onderbouwd. PartiallyVerified betekent dat een behoefte of richting is bevestigd, maar dat bijvoorbeeld productgrens, gegevensset of interface nog openstaat. Paarse, gestreepte relaties zijn toekomstig.